A política de troca e devolução do Ateliê Capim do Pampa está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro vigente (Lei 8.078/90) e seu conteúdo visa definir as condições gerais aplicáveis em relação à política de troca e devolução dos produtos disponíveis no site do Ateliê Capim do Pampa.
POSSO TROCAR/DEVOLVER PRODUTOS?
Aceitamos devoluções imotivadas em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do seu pedido. Você pode solicitar a devolução e seu respectivo reembolso através do whatsapp (55) 99867884 ou pelo e-mail contato@ateliecapimdopampa.com.br. Após isso, iremos lhe orientar sobre as regras para o envio do produto ao Ateliê Capim do Pampa. Após o recebermos e depois de constatarmos que os requisitos para a devolução (dispostos abaixo) foram cumpridos, devolveremos integralmente o seu dinheiro. O reembolso será realizado somente após a verificação do produto e se as condições apresentadas abaixo foram atendidas. Uma vez constatada as condições, entraremos em contato com você para o reembolso.
As trocas só se darão quando o produto adquirido apresentar defeito. Nessa situação, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Neste caso, você também deve solicitar a troca através do whatsapp (55) 99867884 ou pelo e-mail contato@ateliecapimdopampa.com.br. Neste momento, se possível, você deverá demonstrar o defeito do produto adquirido, através de fotos ou por outro meio hábil. Após isso, iremos lhe orientar sobre as regras para o envio do produto ao Ateliê Capim do Pampa. Após recebermos e depois de constatarmos a avaria, se não foi possível constatá-la a distância, e que os requisitos para a troca (dispostos abaixo) foram cumpridos, lhe daremos as informações sobre o reenvio do seu pedido.
Os requisitos para que possamos realizar a troca ou devolução do produto são:
O produto deve ser devolvido intacto e sem sinal de avaria (no caso de devolução).
O produto deve conter todos os componentes que o acompanham, como complementos, etc. (no caso de troca e devolução).
COMO FAÇO O ENVIO DO PEDIDO, NO CASO DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO?
Em relação ao envio do pedido, nossa equipe irá informá-lo como proceder. Poderá ser enviada pelos Correios ou transportadora, dependendo das características do produto.
Em todo caso, sempre mantenha os produtos na condição original de compra, assim como os possíveis acessórios do produto.